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    2021年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试述统计预测的常用技术。

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    能反映现代服务技术的例子的是

    • A、打印机
    • B、中央空调
    • C、计算机辅助学习
    • D、数码相机

    以一家服装制造商为例，试述盈亏平衡图具有的特征。

    SERVQUAL 模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是

    • A、可靠性
    • B、可访问
    • C、胜任力
    • D、响应性
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